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超全外卖差评回复模板

发布日期:2019-10-28 浏览量:2488次

最近了解到很多加盟商对于外卖平台上的差评不知道如何回复,所以整合了一些常用的差评回复模板,只是参考,大家还是可以利用好自己的幽默、文采、打造一个活跃的回复氛围,让评论更出彩。


差评回复模板


一、餐品口味问题


1.对不起!对不起!没能满足您的口味。这次知道您不喜欢XX口味,我们及时在菜单做了修改,为您添加了新口味选项(比如去麻、去辣、去酸之类的)。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~


2.向您鞠躬!向您道歉!您不喜欢小店的口味,小店一定改!您告诉我您的口味喜好,下次为您的餐品调整口味!千万记得备注告诉我要求哦~


二、配送延时


1.亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个飞毛腿小哥给您火速送餐!


2.主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!


3.亲亲,对不起!送餐慢了让您饿到了!小店太受欢迎,造成了今天大量顾客点单,稍有些忙不过来,已经在扩大出餐规模啦!以后嗷嗷快的出餐速度,会让您及时尝到美味的!


三、包装问题


1.感谢反馈支持,非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,祝您生活愉快!


2.亲亲,对不起哦!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!


3.对不起!对不起!撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!


4.对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!


四、食材问题


1..对不起,先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店电话取得联系,将事情核实,一定给您满意的结果。


2.对不起,先生/女士。食材问题不仅是您的担忧,小店也非常重视。民以食为天,厨以食为命!希望和您取得联系,问题核实一定追责到个人!感谢反馈!


五、餐食送错


1.宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系,给您补送一份呀!


2.对不起!对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!


六、餐食漏送


1.非常抱歉!少为您送了一份美味!小店马上为您做出相应的补偿,并立刻检查出餐配送流程,排查问题。下次一定不让您对用餐失望了!


2.对不起我的上帝!漏送问题不知道现在补偿还来不来得及,无论如何,我都希望对您做出补偿,并将深刻反省!希望怜爱苍生的您可以重新信任小店,小店一定不辜负您所望~


七、性价比问题


1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的,此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~


2.对不起,亲亲。您说的价格略高,小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我


八、遗漏备注


1..对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申,严格杜绝,希望您有好心情,请继续支持我们!


2.陛下恕罪~小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面,一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~


九、分量太少


1.对不起哦~份量不够您吃,实在太抱歉了!我们的份量都是按照标准严格执行的,。您觉得这份量不够的话,下次备注写一下,我们尽自己所能为您加点量!希望有您的持续支持~


2.对不起啦吃货宝宝~让你没吃饱啦~下次给我备注哦~我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子!


十、饭菜凉了(天冷了这个问题得重视,适当改变包装)


1.非常非常抱歉啦,今天确实比较冷,我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了,如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗?


天冷更要吃的暖暖的,另外您也注意身体,天冷了别感冒哦!我们也会特别注意这个问题的,不会再出现这样的情况啦!下次的我们肯定让你全部点亮小星星。


十一、无理由差评


1..对不起啦亲亲~让您用餐不快了,可是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能电话告知我们,我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~


2.天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们商家电话~小店对您负责到底,也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!


3、亲,您好!是我们工作哪方面做的不够吗,不能让您满意,没能让您点亮5颗小星星,我们深感抱歉!希望您能回电话我们提出宝贵的建议,我们一定会采取有效措施进行改善的,期待您能再次光临小店,看到我们的服务改变!谢谢!


十二、恶意差评


1.别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦!别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀!


2..横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评,努力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境,从我做起!


3.亲,我们家的口味是基本符合大多数顾客的,您可以尝尝店内其他款的,味道会更好哦,不过您的建议我们会吸取改进的,希望您不是同行来给差评回复咱们这边记得尽量延缓一两天再回复,为什么呢?


 
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