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小吃加盟门店如何回复正面评价(好评)

发布日期:2020-05-26 浏览量:414次

当地5月25日世卫提醒各国应警惕第二波疫情,当下对于我们餐饮行业来说,线上流量还是不可或缺的。那么如何运营好线上平台呢?就比如小小的好评回复,我们也不可放松警惕,我们网上购物经常会被客服要求给好评,其实对于门店来说,好评同样重要。那么,小吃加盟门店好评应该怎么回复呢?回复好评可以相对俏皮一些,甚至可以引导或者邀请顾客继续体验。



具体的方法参考如下:


准备多个不同版本的回复,所有的好评回复都用一个版本,确实很省事,但是这样的话难免会让人觉得不够真诚,顾客会觉得自己得不到重视。根据边际效益递减的规律,同样的美言,一个人听第一遍可能很开心,听第二遍就没有那么强烈的感觉了,听十遍可能都腻味了。所以,我们要尽量准备多个不同的模板,从不同的角度,用不同的语言来回复。


引用顾客评价中说过的话


有时候对于顾客的好评,如果你实在不知道怎么回复,那么可以采取这样一种思路:就是引用顾客在评价中提到的内容。比如提到某个特别的人或者节日,可以借用里面的信息进行回复,比如是庆祝小孩生日,就说祝小朋友健康快乐;提到结婚纪念日,就说幸福美满、明年也希望能到我们门店庆祝之类的。


祝你生日快乐


祝你新婚快乐!


再比如说,顾客在评价中提到了某种菜品,你可以就菜品做一下详细的介绍,还可以借机宣传店铺同类其他产品。


这酸辣粉味道不错


老板回复:


这道酸辣粉是我们的招牌,选料精良是用了XXXX食材做的,非常新鲜,像这样重点回复顾客提到的内容,会让顾客感觉到自己被重视、被关注,对门店的好感也就提升了,可能下次就还会选择在你家用餐。

留下门店的联系方式


回复顾客好评,同时也是一个宣传的好机会==所 以适当留下门店的电话或者老板的微信号之类的,可以让顾客觉得靠谱,同时可以培养自己门店的忠实回头客。


能够成力朋友的顾客,才是最佳的回头客。


人格化,塑造一个鲜明的形象


所谓人格化,就是将回复评论的这样一个看不见摸不着的人,赋予性格和喜怒哀乐,为他塑造一个特有的形象,比如是一个幽默风趣的老板、机智的客服美眉、或者就是个和蔼可亲的朋友等。


 
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